Консультация через сайт
- Как записаться на консультацию
- Как я узнаю, что пришло время консультации?
- Как начать консультацию с врачом?
- Как отменить консультацию?
- Чат с врачом
- Правила списания и возврата платежей
- Если не устроила консультация врача
Консультация через смартфон
Как записаться на консультацию?
- Откройте страницу записи на телемедицинские консультации Выберите категорию пациента (Взрослые/Дети), специализацию врача и тип консультации (Чат/Видеочат)
- Выберите дату приема, специалиста и доступное время
- На следующем шаге укажите номер телефона
- Введите проверочный код, отправленный по СМС на указанный номер. Примите пользовательское соглашение
- При первом входе система попросит указать ваши контактные данные: ФИО и дату рождения. При последующих авторизациях вводить эти данные не потребуется. Вы также можете создать дополнительные профили для членов вашей семьи.
- Следующий шаг — подтверждение и оплата консультации. Проверьте дату, время специализацию и имя врача. Нажмите «Подтвердить».
- Оплатите телемедицинскую консультацию, указав номер банковской карты. Вы можете дополнительно ознакомиться с правилами приема платежей и офертой на странице оплаты.
- Готово. Вы записаны на консультацию.
Как я узнаю, что пришло время консультации?
- За 15 минут до начала консультации мы отправим вам напоминание по СМС
- Перейдите на сайт https://telemed.zdorovie-eao.ru/ и нажмите «Мои запланированные консультации»
- Система попросит ввести номер телефона. Укажите номер, с помощью которого вы заказывали консультацию
- После успешной авторизации вы увидите список запланированных консультаций
Как начать консультацию с врачом?
- Когда время консультации настало, откройте страницу https://telemed.zdorovie-eao.ru/ и нажмите «Мои запланированные консультации»
- Нажмите «Перейти к консультации» в списке ваших запланированных приемов
- Вы перешли в окно видеосвязи с врачом. Система покажет время, оставшееся до начала консультации. Нажмите «Подключиться» и ожидайте врача.
- Вы можете проверить настройки подключения, пока находитесь в ожидании врача. Для этого нажмите «Проверка настроек связи».
Как отменить консультацию?
- Откройте страницу https://telemed.zdorovie-eao.ru/ и нажмите «Мои запланированные консультации»
- Нажмите «Отменить» на необходимой консультации
- Если вы отменили консультацию до ее начала, деньги будут возвращены на карту автоматически. Если возврата денег не произошло, обратитесь в клинику.
Чат с врачом
- Вы можете отправить врачу документ или сообщение перед началом консультации и во время нее. Чат с врачом открывается за 15 минут до начала консультации и закрывается после ее завершения.
- Для того, чтобы отправить файлы врачу, нажмите и загрузите файлы с вашего устройства. Объем передаваемых файлов не должен превышать 30 Мб.
- Для того, чтобы отправить файл, нажмите на значок «скрепка»
Правила списания и возврата платежей
При заказе консультации система предложит вам оплатить сумму, равную стоимости консультации. Вы сможете внести данные своей банковской карты и оплатить ее. При оплате консультации деньги на вашей банковской карте будут «заморожены». Они спишутся после успешно состоявшейся консультации. Если вы, врач или клиника отменили консультацию до ее начала, деньги будут возвращены на карту автоматически. Если возврата денег не произошло, обратитесь в клинику.
Подробнее о правилах возврата и зачисления средств вы можете прочитать здесь.
Если не устроила консультация врача
Если консультация с врачом состоялась, но вы не удовлетворены ее качеством, сообщите об этом в клинику. С вами обсудят альтернативные варианты оказания услуги или вернут деньги.
Запись на консультацию через приложение ONDOC
- Зарегистрируйтесь в мобильном приложении ONDOC (iOS или Android) или на сайте ondoc.me
- Перейдите в раздел Клиники и найдите клинику МЦ Здоровье
- Нажмите «Записаться»
- Выберите тип консультации «Видеоконсультация»
- Специализацию врача, услугу Первичный или Повторный прием
- Укажите удобную дату и время, нажмите «Выбрать»
- На следующем шаге подтвердите оферту
- Оплатите консультацию вашей банковской картой
- Изучите правила приема платежей на странице оплаты
- Готово. Вы записаны на консультацию. Для того, чтобы отменить ее, перейдите в раздел «События»
Как начать консультацию в приложении ONDOC?
- За 15 минут до начала консультации система покажет вам напоминание на стартовой странице Здоровье. Нажмите на кнопку «Перейти к консультации» или на напоминание в верхней части экрана.
- Нажмите Начать консультацию и ожидайте подключения врача
- При возникновении технических неполадок или по вопросам использования системы обращайтесь в техподдержку или в руководство по использованию FAQ
